Versand

1. Liefergebiete

Wir liefern derzeit nach:

• Österreich

• Deutschland

Eine Bestellung über den Onlineshop ist nur möglich, wenn sich die Lieferadresse in einem der angebotenen Liefergebiete befindet.

Wenn Sie eine Lieferung in ein anderes Land wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter office@kreativwerkstatt-hehenberger.at. Wir prüfen anschließend, ob und zu welchen Konditionen eine Lieferung möglich ist.

2. Versandarten und Versandkosten

Die verfügbare Versandart richtet sich nach Art, Größe, Gewicht, Menge und Zusammenstellung der bestellten Produkte.

Österreich

• Briefversand für geeignete Artikel: 2,00 €

• Paketversand mit GLS: 5,90 €

• Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 70,00 €

Deutschland

• Briefversand für geeignete Artikel: 3,00 €

• Paketversand mit GLS: 9,90 €

• Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 70,00 €

Die für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbaren Versandarten und die endgültigen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

3. Voraussetzungen für den Briefversand

Der vergünstigte Briefversand wird ausschließlich für entsprechend geeignete, leichte und flache Artikel angeboten.

Aktuell kann der Briefversand insbesondere für eine Bestellung von maximal drei Rubbelkarten verwendet werden, sofern sich keine weiteren Produkte im Warenkorb befinden, die einen Paketversand erforderlich machen.

Der Briefversand erfolgt mit der Österreichischen Post und ohne Sendungsverfolgung.

Bei einer Bestellung von mehr als drei Rubbelkarten wird automatisch der Paketversand berechnet.

4. Gemischte Bestellungen

Enthält eine Bestellung sowohl Artikel, die für den Briefversand geeignet sind, als auch Produkte, die als Paket versendet werden müssen, wird für die gesamte Bestellung der Paketversand berechnet.

Das gilt beispielsweise, wenn Rubbelkarten gemeinsam mit Armbändern, Trinkflaschen, Schlüsselanhängern, Flaschenöffnern, Holzprodukten oder anderen Paketartikeln bestellt werden.

Die Bestellung wird grundsätzlich gemeinsam versendet. Maßgeblich ist daher die Versandart des größten beziehungsweise schwersten enthaltenen Artikels.

5. Paketversand

Der Paketversand erfolgt standardmäßig mit GLS. Die technische Versandabwicklung kann über Sendcloud erfolgen.

Sollte ein Versand mit GLS im Einzelfall nicht möglich oder nicht zumutbar sein, sind wir berechtigt, einen anderen geeigneten Versanddienstleister zu verwenden. Für den Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei Paketsendungen enthält diese grundsätzlich einen Link oder eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Bei Briefsendungen steht keine Sendungsverfolgung zur Verfügung.

6. Bearbeitungszeit

Viele unserer Produkte werden erst nach Eingang der Bestellung individuell angefertigt oder personalisiert.

Die Bearbeitungszeit wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben und beginnt grundsätzlich am Werktag nach:

• Eingang der Bestellung,

• vollständigem Zahlungseingang und

• Eingang aller für die Anfertigung erforderlichen Personalisierungsangaben.

Fehlen Personalisierungsangaben, Dateien oder erforderliche Freigaben, beginnt die Bearbeitungszeit erst, sobald uns alle notwendigen Informationen vollständig und eindeutig vorliegen.

Bei einer Bestellung mehrerer Produkte richtet sich die Bearbeitungszeit grundsätzlich nach dem Artikel mit der längsten angegebenen Bearbeitungszeit.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz unseres Unternehmens.

7. Voraussichtliche Versandlaufzeiten

Nach Fertigstellung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Versandlaufzeit:

• Österreich: ungefähr 2 bis 4 Werktage

• Deutschland: ungefähr 2 bis 5 Werktage

Diese Angaben sind unverbindliche Regellaufzeiten des Versanddienstleisters. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt.

Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der auf der Produktseite angegebenen Bearbeitungszeit und der anschließenden Versandlaufzeit zusammen.

Kurzfristige Abweichungen können insbesondere vor Weihnachten, an Feiertagen, bei starkem Paketaufkommen, bei Streiks, Unwettern, behördlichen Maßnahmen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs auftreten.

Gesetzliche Rechte des Kunden bei einem Lieferverzug bleiben unberührt.

8. Lieferadresse

Die Lieferung erfolgt an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.

Bitte kontrollieren Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere:

• Vor- und Nachname

• Straße und Hausnummer

• Postleitzahl

• Ort

• Land

• gegebenenfalls Stiege, Stockwerk oder Türnummer

Wir überprüfen die vom Kunden eingegebene Lieferadresse grundsätzlich nicht auf ihre Richtigkeit oder Vollständigkeit.

Eine Lieferung an DHL-Packstationen oder DHL-Postfilialen ist nicht möglich.

9. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden schuldhaft falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse oder aufgrund einer schuldhaft unterlassenen Abholung an uns zurückgesandt, können die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Versandkosten für die Rücksendung und einen gewünschten erneuten Versand berechnet werden.

Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass keine oder wesentlich geringere zusätzliche Kosten entstanden sind.

Dies gilt nicht, wenn der Kunde die erfolglose Zustellung oder Nichtabholung nicht zu vertreten hat.

Wird eine Sendung an einen Paketshop oder eine Abholstation weitergeleitet, beachten Sie bitte die vom Versanddienstleister mitgeteilte Abholfrist.

10. Versandrisiko

Bei Verbrauchern tragen wir das Versandrisiko bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Ware an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten Dritten übergeben wurde.

Dies gilt auch bei einem von uns angebotenen Briefversand ohne Sendungsverfolgung.

Eine Ausnahme besteht nur, wenn der Verbraucher selbst einen Beförderer beauftragt hat, der von uns nicht als Versandmöglichkeit angeboten wurde.

Bei Unternehmern geht die Gefahr grundsätzlich mit Übergabe der Ware an den Versanddienstleister auf den Unternehmer über.

11. Beschädigte Sendungen

Bitte kontrollieren Sie die Sendung möglichst unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Beschädigungen.

Bei einer erkennbaren Beschädigung bitten wir Sie, diese nach Möglichkeit vom Zusteller dokumentieren zu lassen und uns Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des beschädigten Produkts an folgende Adresse zu senden:

office@kreativwerkstatt-hehenberger.at

Die Meldung hilft uns bei der Bearbeitung und bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden nicht eingeschränkt, wenn Sie eine Beschädigung nicht unmittelbar melden oder nicht vom Zusteller dokumentieren lassen.

12. Verlust einer Sendung

Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der erwartbaren Lieferzeit eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer:

office@kreativwerkstatt-hehenberger.at

Bei Paketsendungen veranlassen wir erforderlichenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister.

Auch beim angebotenen Briefversand ohne Sendungsverfolgung bleiben die gesetzlichen Ansprüche von Verbrauchern bei Verlust auf dem Versandweg bestehen.

13. Teillieferungen

Teillieferungen sind zulässig, wenn sie dem Kunden zumutbar sind und dadurch keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.

Sollte eine Teillieferung erforderlich sein, informieren wir den Kunden nach Möglichkeit vorab.

14. Kontakt bei Versandfragen

Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung erreichen Sie uns unter:

Kreativwerkstatt Hehenberger
Pimingsdorf 67
4751 Dorf an der Pram
Österreich

Telefon: +43 677 61011349
E-Mail: office@kreativwerkstatt-hehenberger.at

Stand: August 2026